Política de Reembolso

No Pam Berger Ateliê, buscamos a sua total satisfação. Caso ocorra algum imprevisto com seu pedido, nossa política de reembolso segue as diretrizes abaixo:

1. Produtos Personalizados

Por serem itens feitos exclusivamente sob encomenda e com especificações do cliente (nomes, datas, cores específicas), o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos sem defeitos, uma vez que a peça não pode ser revendida.

2. Defeitos de Fabricação ou Erros de Personalização

Caso o produto apresente algum defeito técnico ou erro na personalização cometido pelo ateliê, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso total ou a substituição da peça.

• Prazo: O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Processo: Envie uma foto do produto para o nosso WhatsApp ou e-mail para análise.

3. Prazo de Estorno

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Pix: O reembolso será realizado em até 48 horas úteis para a conta de origem.

4. Cancelamento de Pedidos

O cancelamento com reembolso total só é possível se a produção da peça personalizada ainda não tiver sido iniciada. Caso o trabalho já esteja em andamento, será retido o valor referente aos materiais e tempo de produção já investidos.